結構化面試答題技巧
結構化面試是什么
結構化面試是當前公務員面試采用最廣泛的一種面試方式，是按照事先制定好的面試提綱上的問題一一發(fā)問，并按照標準格式記下面試者的回答和對他的評價的一種面試方式。
對于面試來說，結構化面試這種方式的優(yōu)點是非常顯著的，其最大的優(yōu)點就是公平。公平反映在三個方面。
第一，結構化面試中，同一職位的考生的面試題目是相同的，避免了不同題目難易程度的不同對考生分數(shù)的影響。
第二，結構化面試中，考官是嚴格按照測評表來進行打分的，這樣避免了完全憑主觀印象進行打分的弊端。
第三，結構化面試中，考生的最后成績是各位考官去掉最高分，去掉最低分后求平均分算出來的，減少了考官個體的傾向性對考生的影響。
正因為結構化面試的這一特點，只要考生在考前有一個充分的準備，那么面試成績是可以迅速提高的。要想在面試中取得好成績，就必須對結構化面試的各種題型和各種題型的解題思路有一個清晰的把握。
結構化面試的題型有：情景模擬類、自我認知類、人際關系類、組織管理類、應急處理類和綜合分析類。下面我們將對情景模擬類、綜合分析類、組織計劃類題型的解題思路做一個簡單的梳理。
面試技巧：情景模擬如何強化情境感
日常訓練技巧一：建立對象感
情景模擬題目作答時，由于沒有具體的溝通對象，往往難以真正帶入到題目要求扮演的角色當中，難以用真情實感再現(xiàn)出溝通說服的過程，缺乏張力去吸引、感動、說服他人。如果溝通時能建立起對象感，做到“心中有人”，把握溝通對象的心理，注重溝通過程中的雙方的交互，這個時候更容易實現(xiàn)入情入境。
要建立起對象感，具體來說可以從以下幾點著手。
一、確定溝通對象的一般信息。從題目當中，確定溝通對象的性別、年齡、職業(yè)、職位、數(shù)量等信息，有助于建立立體的溝通角色，更好地幫助我們調(diào)整溝通的狀態(tài)。隨著對象身份信息的不同，會影響稱呼、語氣語調(diào)的變化。比如在稱呼的選擇上，領導可以稱呼為李局長、張主任，年長的老同事老前輩可以稱呼為李哥、張老師，女性長輩可以稱呼張姐，朋友可以稱呼為兄弟、阿杰。身份信息同樣會影響到溝通時的語氣語調(diào)，與領導溝通更多要體現(xiàn)尊敬、服從，與同事、朋友溝通要更加親切、尊重。
二、確定溝通對象的個性情況。一方面根據(jù)題目信息揣摩該溝通對象的性格特點、工作能力素養(yǎng)、當下的心理活動，另一方面要明確與溝通對象的矛盾，從而確定溝通情感基調(diào)及相應的表情動作。比如，勸說同事因失誤而傷心不已，如果勸說時情緒高亢，表達過于直接，傷心的同事顯然是無法接受勸導的。所以根據(jù)其心理狀態(tài)采取真誠、娓娓道來的方式，用輕柔平緩的語音，效果更好。
日常訓練技巧二：假定場景
一、場景地點的確定。根據(jù)溝通雙方的關系，靈活設置溝通地點，和領導溝通一般場景可以設在辦公室、會議室，和同事溝通可以在茶水間、走廊，和朋友可以是在家中或者電話溝通，和群眾做思想工作，可以是在辦事大廳或社區(qū)等。
二、場景時間設定。與單位內(nèi)部人員相關的時間點可能是上班前、下班后、會議中途休息等，和群眾溝通相關時間點可能選擇大爺大媽鍛煉時、外出購物時等。
三、場景中的人物關系設定。比如作為學生會主席競選現(xiàn)場，多人提出質(zhì)疑，此時應想到場景中是一人對多人的對話關系，此時應該做出請大家安靜的手勢(雙手高舉小幅度上下擺動)，同時音量提高以吸引注意力，再感謝同學們的意見提出的，而后進行一一回應，如此一來既表現(xiàn)出了當場的混亂局面，又能體現(xiàn)出對于各個溝通對象的尊重。
以上技巧建議大家可以通過實戰(zhàn)進行鞏固，既可以是和真人對練，模擬對話過程，也可以是角色互換，體會各個角色不同情感來強化情境感。
面試技巧：以事務處理彰顯個人能力
在結構化面試的測評要素中，考生的事務處理能力一直是考官評價考生綜合素質(zhì)的重要參考要素，但是在面試過程中事務處理類題目卻成為大多數(shù)考生的難點和痛點，可以說讓大家很“為難”。為此，就事務處理類問題如何答出亮點、答出高分給出幾點參考。
一、拒絕硬套思路，抓住問題是關鍵
事務處理類問題核心是解決題干所給出的問題或工作，但是在多數(shù)的情況下考生們都抓不住題干核心的問題，通常第一時間想到的是答題的框架。常見的套路模式一般先表達對該項工作或問題的認識，若是領導交代的工作，個別同學還會表達出“這是領導對自己的認可”等答案，這樣就導致出現(xiàn)大段的無效作答。出現(xiàn)這樣的情況根本原因是沒有抓住題干中需要解決的核心問題。所以說，當看到事務處理類的問題，問怎么辦的時候，必須要認真審題干，找出題干中我們需要完成的工作或者需要解決的問題，對問題或者工作針對性地提出具體辦法，這才是考官最想聽的內(nèi)容。
【例題分析】
某老舊小區(qū)一住戶占用公共資源用地修雞舍養(yǎng)雞，鄰居認為此行為存在安全隱患且影響周圍鄰居的正常生活，在與他溝通時發(fā)生了激烈沖突，如果你是社區(qū)工作人員，領導讓你去處理此事，你會怎么做？
【答案解析】
這是一道典型的事務處理類問題，身份明確，領導工作安排明確，我們只需要找到需要解決的關鍵問題即可，切記不要談論過多空話大話。題目中核心問題只有兩個：
1.公共用地私修雞舍；
2.其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突；
我們只需要將這兩個核心問題解決即可，對于如何精準定位問題，可以定位題干中的問題詞，例如占用、沖突等，進而更快定位問題。
二、明確解決辦法，符合常理是核心
對于事務處理類問題，一些考生常常會在思考解決措施時不貼合實際，不聯(lián)想現(xiàn)實中的事務。這里提示大家在提對策時一定要結合實際思考。現(xiàn)在針對上述例題中的兩個核心問題根據(jù)輕重緩急等原則提出解決辦法。
1.對于其他居民與養(yǎng)雞居民之間發(fā)生激烈沖突的問題要先解決，因為比較緊急。結合社區(qū)工作人員的這個身份需要做的是趕赴現(xiàn)場，亮明身份，安撫各自情緒平息爭執(zhí)。值得注意的是如何安撫情緒這里就可以聯(lián)系實際當中解決這類問題的做法，例如可以讓其他同事將養(yǎng)雞居民送回家，自己親自與其他居民洽談了解情況、傾聽、訴說、安撫情緒等。答題的內(nèi)容雖然沒有什么華麗的語言但是卻非常貼合實際。
2.對于公共用地私修雞舍的問題要和養(yǎng)雞戶進行良好的溝通，同時注意事務處理必須要堅持既有態(tài)度又有溫度的原則，只有這樣才能徹底解決問題化解糾紛。在溝通時要先詢問養(yǎng)雞的原因且要表示一定的理解，因為這樣才能拉近干部和群眾之間的距離，這就是共情。待溝通的對象能夠接受你的觀點時，就可以針對問題進行溝通，向其講明這是違規(guī)的做法并表明我們對違規(guī)行為的態(tài)度，與此同時也要講清楚養(yǎng)雞的危害，例如影響小區(qū)環(huán)境，會出現(xiàn)噪音給其他居民生活帶來不便等，這樣說服力會強。在表達中越貼合實際越符合常理，表達就會越自然。
上述兩個問題解決之后事情并沒有完全解決，大家對于事務處理類問題要學會考慮一些細節(jié)，例如幫助養(yǎng)雞住戶拆除雞舍、處理小雞，與其他住戶再次溝通緩和大家的關系等這些后續(xù)的事情。事情處理得細致不僅能夠體現(xiàn)自己的思考能力更能體現(xiàn)自己的服務意識。
考慮的細節(jié)可以是題干中涉及了哪些人物，自己是什么身份，題干中的事情是否有輕重緩急等。為了更好地記住這些要點，給大家?guī)硭木淇谠E：
事務處理重辦法，核心問題要先抓。
貼合實際想細致，重點關注你我他。
事情分好輕和重，緩急二字不可撒。
經(jīng)驗積累要努力，貼近生活須深挖。
面試技巧：調(diào)查研究有妙招，內(nèi)容詳實條理清
結構化面試中，考官十分重視對考生基本工作能力的測查。因此，調(diào)查研究能力作為干部必須掌握的七大能力之一，同時也是解決問題的一項基本功，自然就成了考察頻率較高的一類題型。
【例題展示】
老城區(qū)道路狹窄，消防車無法進入。現(xiàn)政府部門打算建立微型消防站，現(xiàn)在開展調(diào)研工作，請問你會怎么辦？
【常見問題】
1.缺少工作經(jīng)歷，產(chǎn)生畏懼心理。很多考生是剛剛踏出大學校門，毫無工作經(jīng)驗的小白，看到類似調(diào)研題目的第一想法可能會是“工作都沒做過，怎么會知道具體怎么調(diào)研？”不由地產(chǎn)生畏懼心理，甚至大腦一片空白。
2.缺少破題方向，開頭套路冗長。因為本題的作答重點是具體調(diào)研工作的展開，考生不知如何開頭的具體原因一般為：如果開頭面面俱到，就會重點不突出，但如果只說考前積累的開頭，又不免會出現(xiàn)開頭即套路的情況。
3.缺少調(diào)研內(nèi)容，作答單一空洞。在涉及重點調(diào)研內(nèi)容展開時，考生的作答內(nèi)容容易出現(xiàn)重復啰嗦，單薄空洞的情況，例如“我會對老城區(qū)的情況進行了解，再對微型消防站的情況進行了解，也會對附近的居民進行一些了解。”
【如何使調(diào)研內(nèi)容詳實明晰】
1.審題全面清晰，確定作答方向。一方面，要打消畏懼心理。在看到此類題目時，不必有過多的心理負擔。要知道，即使是有過工作經(jīng)歷的考生，也很少有去調(diào)研建立微型消防站的經(jīng)驗。所以難度對于所有人都是一樣的，我們需要做的就是先打消畏懼心理。另一方面，深挖題干信息。第一，任務類型是調(diào)研，這決定了我們的整體作答框架；第二，任務主題是建立微型消防站，這決定了作答的核心內(nèi)容；第三，任務存在的問題是老舊小區(qū)道路狹窄，消防車無法進入，這是我們要針對性解決的主要問題；第四，我們的身份是政府部門的工作人員，身份決定權限，有助于我們進行一些細節(jié)填充。
2.分析角度多元，破題簡明扼要。確定作答方向后，破題可以從以下角度切入。第一，從任務的重要性入題，比如建立微型消防站能夠有效預防老舊小區(qū)災害事故的發(fā)生，進而保護居民人身財產(chǎn)安全，對建設平安社區(qū)的意義重大。第二，從問題產(chǎn)生的原因入題，比如老舊小區(qū)由于建設時間早，規(guī)劃設計滯后，基礎設施老化等問題，導致老舊小區(qū)存在諸多隱患問題。第三，從調(diào)研的重要性入題，比如扎實的調(diào)研工作能夠為后續(xù)微型消防站的建立提供有效的數(shù)據(jù)支撐，也能為建設過程中可能出現(xiàn)的問題提供科學的解決辦法。第四，考生要注意，開頭要簡明扼要，選擇任一角度切入即可，不必面面俱到。
3.明確參與主體，對應調(diào)研內(nèi)容。想要在調(diào)研內(nèi)容上做到詳實和條理清晰，不妨可以先想一想此次調(diào)研中，我們可以向哪些主體進行調(diào)研，再進一步思考向這些主體調(diào)研哪些內(nèi)容。比如，主體有：老城區(qū)居民、社區(qū)街道辦事處、城建局、我市應急管理部門以及消防隊伍。調(diào)研內(nèi)容就可以分為：向老城區(qū)居民了解消防意識程度，處理經(jīng)驗的掌握的程度以及一些建議；向社區(qū)街道辦事處及其工作人員了解小區(qū)內(nèi)居民的年齡分布，文化水平；向城建局了解小區(qū)面積大小，環(huán)境構造，樓層數(shù)量，易燃易爆裝置的分布等；向應急管理部門和消防隊伍了解老城區(qū)常見的消防災害隱患類型，重點分布區(qū)域，過往處置經(jīng)驗和教訓。
面試技巧：活動策劃題目如何提升答題針對性
結構化面試中，經(jīng)常涉及到計劃組織能力題目的考查，而活動策劃題目，則是其中考查的重點和難點。通過活動的開展判斷考生在落實工作過程中，是否組織得當，考慮周密。而很多考生在答題過程中往往只注重活動完整性，而忽視內(nèi)容的針對性，導致答題內(nèi)容千篇一律，套路化嚴重。那么如何在答題全面的同時增強內(nèi)容的針對性呢？今天就跟大學分享下這類題目的答題技巧，供大家參考。
【例題展示】
春節(jié)即將來臨，為充分體現(xiàn)黨和政府對老黨員的關懷，某市計劃開展“送溫暖，辦實事， 促發(fā)展”的慰問活動，如果你是活動的組織者，你會如何組織？
【存在問題】
1.開篇破題缺乏針對性，看到題目后只是一味地重復題干，而沒有表述自身觀點，缺乏進一步分析，破題目的不明確，聽起來重復啰嗦。
2.前期準備缺乏針對性，準備內(nèi)容和活動開展缺乏呼應，導致套路化嚴重。例如：活動開展前我會做好方案，明確活動的時間、地點、人員、具體分工以及物資，并報給領導審批。
3.活動開展缺乏針對性，沒有充分利用題干信息，答題內(nèi)容千篇一律。例如：對于老黨員的慰問僅僅通過送米面油等物資進行，缺乏對活動主題的深入挖掘和分析。
4.活動總結缺乏針對性，為了總結而總結，缺乏對活動效果的有效推進，例如：我會總結本次慰問過程的經(jīng)驗，做好記錄和拍照等工作，提交給領導。
【如何在各個環(huán)節(jié)提升答題針對性】
1.開篇破題明確活動目的，增強活動開展針對性。如：在元旦春節(jié)期間開展慰問老黨員活動，是切實傳達政府的關懷和溫暖，真正把黨的溫暖送到老黨員的手里，讓他們過一個快樂、祥和、平安的節(jié)日。
2.前期準備結合活動對象與方式，提升活動準備針對。：如：做好慰問準備工作。通過打電話的方式詢問他們的物質(zhì)需求和精神需求，并制作需求清單。與單位涉及的相關部門和社區(qū)內(nèi)的醫(yī)院聯(lián)系，協(xié)商活動的時間和流程。準備好慰問活動所需用品，組織相關工作人員，邀請演出人員，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。
3.活動開展緊扣活動主題，增強活動開展針對性。如：
送溫暖：(1)為他們送上米、油、過冬棉衣、慰問金以及春聯(lián)等，同時幫助打掃衛(wèi)生，做家務等。(2)為老黨員發(fā)放光榮在黨30年勛章等精神獎勵，增強黨員榮譽感。(3)開展文藝匯演，邀請老黨員們歡聚一堂迎新春。組織文藝部門表演精心準備的文藝節(jié)目，包括唱歌、詩朗通、情景小品等，為老黨員帶來歡聲笑語。
辦實事：(1)關注老黨員的健康。邀請醫(yī)護人員在社區(qū)活動中心集中為老黨員們體檢，包括免費檢查眼睛和牙齒、測量血壓血脂等項目，科普一些防護知識。(2)詢問老黨員的各項生活待遇的落實情況以及現(xiàn)在還存在什么困難，做好記錄，切實做到真正尊重、真心關愛、真情服務好老黨員。
促發(fā)展：開展茶話會，讓年輕黨員與老黨員們深入交流，共敘過往工作經(jīng)歷、生活經(jīng)歷，聽老黨員分享工作方法和經(jīng)驗技巧，在加深與老黨員交流的同時，也能引導年輕黨員向老黨員看齊，進一步增強年輕黨員的工作能力和工作水平。
4.活動總結圍繞活動目的，增強活動效果的針對性。如：持續(xù)推進慰問效果。活動結束后我會整理本次慰問活動的照片、文稿等放到單位官網(wǎng)、微博、微信公眾號上，同時也會贈送給老黨員以作紀念。并且及時總結此次慰問工作的情況、老黨員的反饋意見，積累組織此次活動的經(jīng)驗，提升工作能力和水平。
在作答此類題目時，一定要把握準確活動的目的，緊扣活動主題，充分利用題干信息，才能避免套路化提升針對性，從而更好地學習。
