結(jié)構(gòu)化面試-人際類能力提升
一、常考考點
通常情況下，題目與題目之間的問題和矛盾是存在差異的，特別是在分析原因和解決問題時采用的手段、工作內(nèi)容的具體細節(jié)上是有各不同的。但在面對人群和相似問題的時候，應(yīng)有的態(tài)度、做事的方向大致卻是一樣的。下面是這些大致方向的集合。
（一）面對領(lǐng)導(dǎo)批評.
1.分析領(lǐng)導(dǎo)批評你的原因
（1）自身問題。沒想好——沒有準確領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，導(dǎo)致工作結(jié)果存在偏差；沒做好——工作過程中馬虎大意，細節(jié)沒有處理好等。
（2）同事或下屬的問題。作為某項工作的負責人，和你一起完成該項工作的同事或下屬在工作中出錯，如工作不認真，敷衍糊弄；業(yè)務(wù)方面出錯等。（根本上找自己的錯誤——監(jiān)督不到位、認真不夠）。
2.針對問題提出解決措施
針對自身問題：端正態(tài)度，虛心接受領(lǐng)導(dǎo)批評，承認自身在工作中存在問題，認真記錄領(lǐng)導(dǎo)具體的批評指示，存在疑惑要及時請教，表明后續(xù)工作定將及時匯報，嚴格按照領(lǐng)導(dǎo)指示要求予以處理的態(tài)度。
針對同事或下屬的問題：虛心接受批評，因為作為某項工作負責人，對該項工作要負全責，同事或下屬不管因為何種原因沒把工作做好，自身都將負有一定責任。因此，要向領(lǐng)導(dǎo)表明，定會彌補目前工作中的問題，指導(dǎo)同事或下屬，與其一起將工作做好。
3.高分技巧
一定要根據(jù)具體題目認真分析領(lǐng)導(dǎo)為何批評你，特別是主要錯不在我的情況，不能推脫責任。此外，要具體闡述解決問題的方法，要細致全面，切莫論述“領(lǐng)導(dǎo)批評我也是對我的鞭策”等有形式無內(nèi)容的套話。
（二）面對新的工作安排
1.分析領(lǐng)導(dǎo)對自己的工作安排
（1）工作需要。從單位工作大局出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)安排給自己某些工作，是從單位總體利益出發(fā)的，是單位的工作需要，臨時性工作也是工作，常規(guī)工作也是工作，不能帶有個人情緒。
（2）提升能力。從個人角度出發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)給自己安排工作，是對個人能力的鍛煉與提升。
2.針對問題提出解決措施
（1）態(tài)度上，樹立正確的工作態(tài)度。不拒絕、不情緒化，服從大局，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。
（2）行動上，采取積極的工作措施。想盡一切辦法完成工作，分清輕重緩急，先完成緊急重要任務(wù)，再完成不緊急不重要的工作；實在完不成，通過加班方式完成，求助他人幫忙完成，或主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通延時完成。
（3）吸取教訓(xùn)。樹立權(quán)屬意識；加強學習，提高工作效率與個人能力。
（三）面對同事不配合
1.分析同事不配合你工作的原因
（1）人際關(guān)系問題。由于平時人際關(guān)系處理得不好，同事與你有矛盾，對你有看法、有意見，不愿與你合作。
（2）工作方式問題。如：自己的本職工作沒做好、工作量分配不均問題、工作上的意見分歧沒有處理好、工作要求沒有表達清楚，導(dǎo)致同事不知如何做等。
2.針對問題提出解決措施
針對人際關(guān)系問題：可以采用溝通三步法化解矛盾，先對同事表示理解，再進行實質(zhì)溝通，說服對方，最后再進一步推進溝通，比如提出希望、建議與意見等，使得雙方能夠消除隔閡，化解矛盾。此外，如果我溝通缺乏效果，還可以借助外力，找其他同事或者熟人牽線搭橋。
針對工作方式問題：可以通過合理分配工作量，且分工要明確，責任落實到人解決。如果有僵局靠自己單方面很難打破，不妨請示上級領(lǐng)導(dǎo)明確分工，落實責任，協(xié)調(diào)安排工作。
3.高分技巧
（1）要保持不驕不躁的工作作風。無論遇到什么情況，都要保持穩(wěn)定的情緒，調(diào)整自己的心態(tài)，不帶情緒的妥善處理問題，要有容忍他人牢騷和不滿的氣度。
（2）低調(diào)做人，高調(diào)做事。尊重同事的意見，處理好意見分歧，全力以赴地把工作做好；在總結(jié)功勞、分配榮譽時，要低調(diào)、謙讓、心胸寬廣，考慮周邊同事的體會和感受，絕對不能有恃無恐，居功自傲。
（四）面對同事意見不統(tǒng)一
1.怎么看：理性對待。不對立、不評判、立場不同認知不同，因為溝通不足、理解不到位。
2.怎么辦：主動溝通。傾聽、分析不同、換位思考、明確工作目標。協(xié)商統(tǒng)一意見。互相包容、取長補短、階段研討、總結(jié)。注重溝通。尊重對方風格、互相傾聽、討論。
（五）應(yīng)對下屬越級匯報
1.明確越級匯報的性質(zhì)
越級匯報是否會影響團隊建設(shè)，是否能夠讓單位獲利。如果不利于團隊建設(shè)、不能讓單位獲利，需堅決杜絕。
2.準確分析下屬越級匯報工作的原因
（1）下屬沒有權(quán)屬意識，沒意識到越級匯報的危害；
（2）越級匯報的事情比較緊急，屬于突發(fā)事件；
（3）下屬質(zhì)疑直屬領(lǐng)導(dǎo)的能力，覺得直屬領(lǐng)導(dǎo)無法處理；
（4）沒有建立合理的溝通渠道；
（5）直屬領(lǐng)導(dǎo)新來單位，下屬對直屬領(lǐng)導(dǎo)不了解，認識不全面。
3.針對問題提出解決措施
（1）心態(tài)上：工作為重，大局為重，控制情緒。
（2）行動上：認真反思，開展自我批評；尋找合適時機與下屬進行溝通，虛心聽取意見；調(diào)整工作方式方法，暢通溝通渠道，給下屬諫言的機會；加強權(quán)屬意識教育，明確越級匯報是不可取的；向領(lǐng)導(dǎo)說明實際情況，避免上級領(lǐng)導(dǎo)的誤解。
（六）面對親友托辦事違反工作制度
1.怎么看：明確態(tài)度。心情能夠理解、可通過其它途徑提供幫助，違反制度及紀律不可行。
2.怎么辦：爭取理解。說明制度、要求、原則、規(guī)定、不合理之處。堅持原則。明確紀律要求、不辦理、不妥協(xié)、不協(xié)商、守住底線。靈活變通。解釋、指明方向、使其合法合規(guī)、替代方法、其他解決路徑。
（七）其他常見問題
1.面對工作環(huán)境艱苦
（1）怎么看：接納現(xiàn)狀，心理建設(shè)。適應(yīng)、鍛煉、挑戰(zhàn)、磨煉品質(zhì)、貼近一線、提升認知、有使命感、敢于擔當。
（2）怎么辦：調(diào)整適應(yīng)環(huán)境。降低標準、熟悉環(huán)境、特點、整理、改造、創(chuàng)新。苦中作樂，培養(yǎng)興趣。艱苦環(huán)境中發(fā)現(xiàn)樂趣、培養(yǎng)興趣愛好等。轉(zhuǎn)移注意力，聚焦工作。掌握工作要求、內(nèi)容、標準、調(diào)研、遇到困難求教、主動匯報、多學、多悟、觸類旁通、解決問題、總結(jié)經(jīng)驗。
2.面對工作任務(wù)繁重
（1）怎么看：客觀看待。不可避免、工作性質(zhì)及要求、特殊時期、承擔、責任心。
（2）怎么辦：積極應(yīng)對。明確任務(wù)類型、重點、要求、時間節(jié)點。妥善安排。分清輕重緩急、分類、總結(jié)規(guī)律、插空處理、加班加點。善于借助外力。學習、探討經(jīng)驗、尋求幫助、運用科技手段。
3.面對工作存在畏難情緒
（1）怎么看：積極心態(tài)。在所難免、退縮是一種放棄、鍛煉意志、提升能力、塑造、敢為人先、勇往直前、突破。
（2）怎么辦：確定問題，確定突破口。分析目標、問題、原因、需要攻克的難點、需要的支持。尋找方法，克服困難。分解目標、查資料、詢問領(lǐng)導(dǎo)及同事、學習、階段實施、敢于嘗試、驗證。
提高解決問題本領(lǐng)。學習、觀察、總結(jié)經(jīng)驗、溝通能力、應(yīng)變能力、公共服務(wù)能力、執(zhí)法能力。
