為直播電商筑牢誠信之基
隨著直播電商的日益發(fā)展壯大，信用應該成為行業(yè)的準入門檻。只有進一步規(guī)范和明確直播電商中“人、貨、場”等之間的權責關系，才能促進直播電商健康發(fā)展，讓大眾真正享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。
直播帶貨作為互聯(lián)網(wǎng)新經濟業(yè)態(tài)，已經成長為我國電子商務市場最大增長點之一。尤其是2020年以來，許多行業(yè)生產和消費受到新冠肺炎疫情影響，直播電商因其特殊優(yōu)勢呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。與此同時，直播電商更高的流量吸引力與流量變現(xiàn)能力也帶來一些問題，如虛假宣傳、不退不換、假冒偽劣，等等。這些行為及其背后的誠實信用缺失，成為影響行業(yè)健康長遠發(fā)展的重要因素，亟待規(guī)范和引導。
習近平總書記強調：“對突出的誠信缺失問題，既要抓緊建立覆蓋全社會的征信系統(tǒng)，又要完善守法誠信褒獎機制和違法失信懲戒機制，使人不敢失信、不能失信。”不久前，《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》向社會公開征求意見。征求意見稿提出“對直播營銷人員服務機構、主播以及商家等建立信用評價體系，信用評價信息宜在平臺進行公示”，從而引導和促進電子商務平臺經營者依法履行主體責任，營造良好的電子商務消費環(huán)境。
近年來，國家相關部門對直播行業(yè)陸續(xù)出臺了一系列規(guī)范，對維護消費者權益、規(guī)范直播電商市場發(fā)揮了重要作用。在此基礎上，征求意見稿擬建立信用評價體系，有利于為直播電商筑牢誠信之基。
隨著直播電商的日益發(fā)展壯大，信用應該成為行業(yè)的準入門檻。一些電商主播擁有大量粉絲，所謂的“收割”流量、“賺快錢”等行為時有發(fā)生。將信用與直播權限相結合，是相關制度設計的一個出發(fā)點。征求意見稿針對互聯(lián)網(wǎng)虛擬性特點，明確提出直播主體“不應是曾在虛假廣告中作推薦、證明受到行政處罰且未滿三年的自然人、法人或者其他組織”。這將對直播電商行業(yè)中存在夸大宣傳和虛假宣傳等問題的相關主體起到極大震懾作用。
信用的公開和共享是誠信聯(lián)合懲戒機制的基礎，主播、商家和直播服務機構的失信行為既要讓社會大眾看到，也要通過信用共享機制被各個平臺看到。一方面，應讓消費者的口碑和評價成為直播行業(yè)的指針。另一方面，有必要建立聯(lián)合懲戒機制。對直播平臺來說，應結合主播的信用等級，提供與之相適應的監(jiān)管等級和權限，確保消費者的正當評價權利并納入直播評價系統(tǒng)，同時在技術上確保信用等級和消費評價公開透明。
直播電商的健康發(fā)展，有助于培育壯大新型消費。只有進一步規(guī)范和明確直播電商中“人、貨、場”等之間的權責關系，才能促進直播電商健康發(fā)展，讓大眾真正享受到互聯(lián)網(wǎng)帶來的紅利。
《人民日報》（2021年08月30日 09版）
